Chính sách bán hàng

1. Quyền và nghĩa vụ của Fratelli

1.1. Quyền của Fratelli

Fratelli có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa toàn bộ các thông tin đã đăng tải trông khai trên website https://fratelli.vn khi có sự thay đổi.

Fratelli giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

1.2. Nghĩa vụ của Fratelli

Fratelli có nghĩa vụ đăng tải và cập nhật các thông tin hàng hóa, sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua website: https://fratelli.vn

Fratelli tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để khách hàng hiểu và có thể sử dụng.

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt hàng cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình đặt hàng, mua hàng, hủy hàng.

Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan:

Fratelli có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong đơn hàng, hợp đồng, bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.

Bên cạnh việc giao hàng, Fratelli còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng…

Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.

Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận: Fratelli có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng.

Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa: Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ Fratelli sang khách hàng kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.

Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc khách hàng thanh toán cho Fratelli như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt hàng.

Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, sản phẩm: Nghĩa vụ này được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác. Tất cả các mặt hàng khách hàng mua từ Fratelli đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.

Nghĩa vụ thông báo:Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng. Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại cho cả hai bên.

Duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động website Fratelli. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì Fratelli sẽ không phải chịu trách nhiệm liên đới

1.3. Miễn trừ trách nhiệm

Fratelli tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt hàng, mua hàng, sử dụng dịch vụ.
Hành khách không sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm như hướng dẫn sử dụng của Nhà Sản Xuất.
Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại, email… hoặc thông tin liên hệ khác đã cung cấp.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được yêu cầu tư vấn/đặt hàng theo thông tin sản phẩm, dịch vụ mà Fratelli đã đăng tải công khai trên website chính thức.

Nghĩa vụ thanh toán: Khách hàng có nghĩa vụ Thanh toán đầy đủ cho Fratelli số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các đơn hàng, hóa đơn, chứng từ theo quy định (nếu có) và nhận hàng theo thỏa thuận. Khách hàng phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật. Khách hàng vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Fratelli sang khách hàng, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của Fratelli gây ra.

Nghĩa vụ nhận hàng: Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của Fratelli thì Khách hàng cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để Fratelli giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa: Khách hàng phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa tại thời điểm Fratelli giao hàng theo thỏa thuận của hai bên.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm như hướng dẫn sử dụng của Nhà Sản Xuất.

Khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Fratelli liên quan tới các giao dịch khi Fratelli có yêu cầu.

3. Điều khoản thương mại

Điều khoản thương mại của Fratelli

3.1. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được đăng tải công khai trên website Fratelli đã bao gồm thuế VAT.
Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đặt hàng.

3.2. Thời gian giao hàng

Tại Hà Nội và Ninh Bình: Fratelli giao hàng sau 12 – 48h kể từ khi liên hệ xác nhận đơn đặt hàng với khách hàng.
Địa phương khác: Tùy địa điểm, Fratelli sẽ thông báo đến khách hàng thời gian giao hàng cụ thể sau khi làm việc với đơn vị phụ trách vận chuyển.

3.3. Điều kiện thanh toán

Đồng tiền thanh toán: Việt Nam Đồng.
Phương thức thanh toán: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản.
Thời hạn thanh toán: Theo thoả thuận.

Ngoài các mặt hàng đã giới thiệu trên website, khách hàng có thể yêu cầu thêm các mặt hàng liên quan khác nếu Fratelli có thể hỗ trợ.

Fratelli xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng!

* Dữ liệu được Fratelli cập nhật mới nhất lúc 13 giờ 00 phút ngày 29 tháng 12 năm 2025.