Chính sách đổi trả

Trong suốt quá trình kinh doanh, Fratelli luôn ý thức việc gìn giữ uy tín doanh nghiệp qua chất lượng của từng sản phẩm. Đối với tất cả các sản phẩm được nhập khẩu hoặc sản xuất trong nước mà Fratelli hiện đang phân phối, chúng tôi xin cam kết:

1. Cam kết chất lượng

• Hàng hóa được giao cho quý khách là hàng mới 100% nguyên đai nguyên kiện.
• Hàng giao đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
• Fratelli sẽ thay mặt quý khách thực hiện chế độ bảo hành sản phẩm đối với nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc nhưng vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

2. Chính sách đổi trả

Đối với các mặt hàng đã giao không đúng theo yêu cầu, sản phẩm bị lỗi, sai quy cách hoặc bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển, Fratelli sẽ tiến hành đổi trả miễn phí tận nơi cho Quý khách.

Trường hợp lỗi do Quý khách đề xuất sai mẫu mã, tiêu chuẩn hoặc số lượng, quý khách vui lòng đến kho Fratelli để thực hiện đổi trả hoặc phải chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu Fratelli đổi trả tận nơi cho quý khách.

3. Cách thức hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Fratelli sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin số tài khoản nhận hoàn trả tiền cho Fratelli tại thời điểm yêu cầu hoàn trả hàng).

Thời gian hoàn tiền trong vòng từ 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ để đổi/trả.

Phí vận chuyển khi đổi/trả hàng sẽ được Fratelli hỗ trợ nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, và khách hàng chịu trách nhiệm nếu đổi/trả do lý do cá nhân.

Mọi hỏi đáp thắc mắc khác về Chính sách bán hàng của Fratelli, Quý khách vui lòng liên hệ số Hotline: 0969.80.6886 – 0911.19.2895 – 0915.283.258

 

* Dữ liệu được Fratelli cập nhật mới nhất lúc 13 giờ 00 phút ngày 29 tháng 12 năm 2025.